Nárok na kompenzace vznikne při zpoždění v délce: 2 hodin u letů ve vzdálenosti do 1 500 km. 3 hodin u letů ve vzdálenosti od 1 500 km do 3 500 km. 4 hodin u letů ve vzdálenosti nad 3 500 km.Kompenzace za zrušený let: Na co máte nárok V případě, že byl váš let zrušen ze strany letecké společnosti, máte nárok na vrácení plné ceny za nevyužité letenky. Nárok vzniká i v situaci, kdy vám byla v rámci zpáteční letenky zrušena pouze jedna cesta. Oba lety ale musí být zakoupeny pod stejnou rezervací.V případě zrušeného letu doporučujeme kontaktovat vaši leteckou společnost, která by vám měla nabídnout náhradní řešení, popřípadě informovat o možnostech dalšího postupu. Leteckou společnost je možné kontaktovat nejlépe na zákaznické telefonní lince, kterou naleznete zpravidla na internetových stránkách dopravce.
Kdy je nárok na odškodnění zpozdeni letu : Evropský soudní dvůr dovodil v rozsudku Sturgeon C-402/07 a C-432/07 nárok na finanční kompenzaci v případě zpoždění letu, kdy stavil, že základní podmínkou pro nárok na finanční kompenzaci je, aby toto zpoždění bylo delší než 3 hodiny.
Jak reklamovat zpožděný let
Jak postupovat
- Obraťte se na leteckou společnost.
- Napište žádost, kde uvedete, že došlo ke zpoždění více jak 3 hodiny.
- Uveďte, že nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č.
- Přiložte kopii palubní vstupenky.
- Dále elektronickou letenku rezervace.
Jak zjistit důvod zpoždění letu : Může se stát, že Vás informace od dopravce nebo letištního personálu dostatečně neuspokojí. Pokud u sebe máte chytrý telefon, tablet či notebook můžete navštívit webové stránky www.flightradar24.com, kde podle čísla letu si můžete Váš let vyhledat a zjistit informace o zpoždění.
Jednoduše kontaktujte leteckou společnost s tím, že váš let byl zrušen a dle nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 požadujete úhradu odškodnění v částce odpovídající dle vzdáleností výše. Zároveň rovnou uveďte číslo účtu včetně mezinárodního formátu IBAN a mělo by být hotovo.
Zda má váš let zpoždění můžete zjistit pomocí internetové stránky www.flightradar24.com, stačí mít u sebe chytrý telefon, či tablet a připojení k internetu, což v dnešní době není problém – k wi-fi se připojíte snad na každém letišti.
Co se stane když nestihnu let
Finanční náhrada se pak pohybuje od 250 eur do 600 eur v závislosti na tom, odkud kam jste letěli a jak dlouhý byl let: – Pokud byl let do 1500 km, máte nárok na 250 euro (6458 Kč). – Pokud byl let nad 1500 km, ale stále v rámci EU, nebo mezi 1500 – 3500 km mimo EU, dostanete 400 euro (10 332 Kč).Pokud u sebe máte chytrý telefon, tablet či notebook můžete navštívit webové stránky www.flightradar24.com, kde podle čísla letu si můžete Váš let vyhledat a zjistit informace o zpoždění.Výše odškodnění se stanovuje podle délky letu. O náhradu škody lze požádat až 3 roky zpětně. Odškodnění za zpožděný let náleží cestujícímu, který se letu zúčastnil, nikoliv plátci letenky. Kompenzace má totiž cestujícímu vynahradit potíže a ztrátu času, které mu zpoždění způsobilo.
Změnu letu můžete provést až do 72 hodin po původním termínu odletu v sekci Moje rezervace. *Nebo odpovídající částka v místní měně. Pokud je váš let součástí zájezdu, je třeba veškeré změny provádět přes cestovní kancelář dle podmínek smluvených při koupi zájezdu.
Na co mám nárok při reklamaci : Prodejce odpovídá za vady, které byly na věci při převzetí a má se za to, že vada, která se vyskytne do 6 měsíců, byla na věci už v době převzetí. Nárok na výměnu věci (nebo její součásti), pokud to není povaze vady nepřiměřené nebo neúměrné (např. vadu lze snadno odstranit ihned), jinak oprava (odstranění vady).
Jak požádat o reklamaci : Uplatnění reklamace
S reklamací se obraťte na prodávajícího v kterékoliv jeho prodejně, ovšem s ohledem na sortiment, případně telefonicky, e-mailem či dopisem. Žádáte-li opravu věci, může být k jejímu provedení pověřena také jiná osoba, například servis.
Jak zjistit delku letu
Může se stát, že Vás informace od dopravce nebo letištního personálu dostatečně neuspokojí. Pokud u sebe máte chytrý telefon, tablet či notebook můžete navštívit webové stránky www.flightradar24.com, kde podle čísla letu si můžete Váš let vyhledat a zjistit informace o zpoždění.
První let má zpoždění a další tak nestihnu
Také vám musí zajistit náhradní let v nejbližším možném termínu. Pokud je navíc zpoždění tak velké, že do cílové destinace dorazíte o více než tři hodiny později a toto zpoždění je způsobeno vinou aerolinek, máte navíc nárok na finanční kompenzaci!máte prostě smůlu a aerolinka vám nijak nepomůže a pouze nabídne novou letenku v plně výši a to je darda (viz bod 8). V případě nákupu přímo od aerolinek, máte šanci dostat nový, nejbližší možný, volný let za poplatek cca 200 EUR/osobu (liší se dle aerolinek).
Co znamená kompenzuje : Kompenzace (z lat. com-pensó, vyrovnávat, vyvažovat) může označovat: vyrovnání, vyvážení, náhradu.