Dejte nám vědět co nejdříve
- Elektronicky e-mailem, formulářem či přes datovou schránku 8qvdk3s (zprávu označte „Reklamace služeb“)
- Dopisem na adresu ČSOB, útvar Péče o klienta, Radlická 333/150, 150 57 Praha 5.
- Osobně na kterékoli pobočce.
- Telefonicky na čísle +420 495 300 300.
Reklamaci platby kartou můžete uplatnit, když například zjistíte, že se vám obchodník neoprávněně strhává peníze z účtu za službu, kterou jste odhlásili nebo jste si objednali zboží na e-shopu, zaplatili za něj, ale nedorazilo. Reklamovat můžete i transakce, které se omylem strhly vícekrát.Návod: jak reklamovat platbu kartou
Obrátit se na nás můžete: E-mailem nebo datovou schránkou 8qvdk3s (do předmětu napište „Reklamace služeb“) Dopisem na adresu ČSOB, útvar Péče o klienta, Radlická 333/150, 150 57 Praha 5. Osobně na kterékoli pobočce nebo na infolince +420 495 300 300.
Jak zrušit provedenou platbu : banky nemohou platby stornovat ani vracet žádné peníze. Vy jste požádal banku, aby část Vašich peněz doručila jistému příjemci. Příjemce peníze obdržel. Tím role banky končí.
Jak reklamovat platbu na účet
Reklamaci můžete podat písemně (poštou, faxem někdy i e-mailem), osobně (v tomto případě s vámi příslušný pracovník banky sepíše reklamační protokol, ve kterém jsou uvedeny základní údaje o reklamaci), popřípadě telefonicky.
Jak získat zpět odeslané peníze : Když oslovený příjemce peníze nevrátí, musíte k soudu
Sepsáním žádosti o vrácení peněz z chybné transakce pomoc od vaší banky končí. Vy pak čekáte, jestli vám po upozornění od banky příjemce peněz odeslanou částku vrátí. Pokud se stále k ničemu nemá, můžete mu ještě poslat doporučený dopis s výzvou o navrácení financí.
V takovém případě bychom nejprve měli kontaktovat obchodníka a pokusit se záležitost vyřešit přímo s ním. Pokud tato cesta nefunguje, je možné se obrátit na poskytovatele platební karty s žádostí o vrácení peněz, tzv. chargeback.
Jestliže peníze odešly na účet jiné banky, kontaktujeme ji a požádáme o pomoc při řešení. Dotyčná banka pak musí kontaktovat svého klienta a požádat ho o vrácení částky, která mu přišla na účet. Ve většině případů majitel vrátí peníze zpět. Stáhněte si formulář, který najdete dole na této stránce.
Jak požádat banku o vrácení platby kartou
"Zásadně platí, že reklamace musí být podána písemně, ideálně na pobočce banky, podepsána držitelem platební kartya musí obsahovat přesný a úplný výčet reklamovaných transakcí včetně částek," konstatovala Klucová.Nejdříve tedy kontaktujte svou banku, která vám nejspíše doporučí vyplnit formulář „Žádost o navrácení částky chybně provedené transakce“. Na základě tohoto dokumentu může vaše banka požádat banku příjemce peněz o předání jeho kontaktních údajů. Příjemcova banka vám tuto informaci musí poskytnout.Jestliže nemůžete zrušit automatickou platbu přímo u poskytovatele, můžete to zkusit přes svou banku nebo vydavatele karty. Kontaktujte je buď telefonicky, nebo navštivte jejich webové stránky a hledejte sekci pro správu plateb nebo nastavení karty. Měli by vám pomoci zrušit automatické platby.
Při platbě na účet, který neexistuje, se finance automaticky vrátí zpět do 5 pracovních dní. Existenci účtu ověříte u banky příjemce. Pokud účet existuje a nemáte možnost se s protistranou spojit, můžete zadat žádost ve své Internet Bance přes novou zprávu, kde zvolíte téma Žádost o vrácení chybné platby.
Kdy mám narok na vraceni peněz : Zákon říká, že o reklamaci musí prodejce rozhodnout ihned, nejpozději pak do 3 dnů od jejího převzetí. Odstranit vadu pak musí bez zbytečného odkladu, ale nejdéle do třiceti dní. Pokud to v této lhůtě nestihne, jde o podstatné porušení smlouvy a zákazník může od smlouvy odstoupit a požadovat peníze zpět.
Jak funguje vrácení peněz na kartu : Refundace z pohledu plátce
Vrácení platby plátci vždy probíhá původní platební metodou. Pokud plátce platil kartou, vrací se mu peníze zpět na stejnou kartu. Vrácenou platbu obdrží plátce standardně následující pracovní den. V případě zahraničních měn může refundace trvat až několik dní.
Jak zrusit transakci ČSOB
Rozhodli jste se zrušit budoucí platbu Najdete ji v aplikaci v záložce Čekající – stačí dole na obrazovce zvolit Zrušit čekající platbu, potvrdit a je to. Platba se neodečte.
Reklamace z pohledu prodejce. Pokud se jakákoliv vada zboží projeví v průběhu záruční doby, má zákazník ze zákona právo jej reklamovat. Reklamace zboží je možná ve lhůtě do dvou let od nákupu v obchodě nebo od převzetí v případě nákupu na internetu.Přesněji: zákon říká, že klient může neoprávněnou transakci reklamovat až 13 měsíců zpětně od data provedení transakce, ale musí to bance nahlásit neprodleně poté, kdy se o této transakci dozví. Zákon však neřeší, že samotné banky mohou reklamovat transakce přes chargeback jen 120 dní zpětně.
Jak lze stornovat platbu kartou : V takovém případě bychom nejprve měli kontaktovat obchodníka a pokusit se záležitost vyřešit přímo s ním. Pokud tato cesta nefunguje, je možné se obrátit na poskytovatele platební karty s žádostí o vrácení peněz, tzv. chargeback.