Stačí zadat reklamaci přes svůj profil na Heurece (Objednávky -> Vybrat objednávku -> Reklamovat), napsat nám na [email protected] nebo zavolat na číslo 488 570 070.Zlaté Ověřeno zákazníky získávají ty e‑shopy, které jsou zapojeny do služby Ověřeno zákazníky, mají skript správně vložen a za období posledních 180 dní získají dostatečný počet respondentů a to v řádu stovek hodnocení. Zároveň pro získání certifikátu potřebuje e‑shop minimálně 97% doporučení za posledních 90 dní.K tomu, abyste se mohli zaregistrovat na marketplace, stačí jít na webovou stránku Heureka.cz a v sekci Pro partnery kliknout na Registrovat nový e-shop, nebo kliknout na to samé na stránkách Heureka.
Jak funguje e-shop : Internetový obchod (e-shop) slouží k nabídce a vyhledání zboží (služeb) s možností si je objednat, dále k příjmu takových objednávek od zákazníků, zprostředkování a evidence plateb a poskytování dalších informací o výrobcích či řešení reklamací.
Jak reklamovat na eshopu
Reklamaci můžete uplatnit přímo u e-shopu, na jeho na provozovně nebo také u autorizovaného servisu, který je uveden v záručním listu. O uplatnění reklamace si nechte vždy vystavit písemné potvrzení, které bude obsahovat datum reklamace, čeho se týká a požadovaný způsob jejího vyřízení.
Jak dlouho má eshop na vrácení peněz : Obchodník nemá právo zboží odmítnout v případě, že ho zákazník neodešle v původním obalu. Vrácené zboží ale nesmí být poškozené ani opotřebené. Obchodník má povinnost vrátit všechny peníze za zboží, a to včetně peněz za dopravu zboží k zákazníkovi, a to do 14 dnů od doby, kdy od kupní smlouvy odstoupil.
Snažte se upozornit zákazníka, kde dotazník najde.
- Informujte zákazníky o možnosti hodnotit v celé vaší e-mailové komunikaci.
- Vložte letáček přímo do posílaného balíčku.
- Několik dnů po objednání pošlete zákazníkovi děkovný e-mail.
- Informujte o nalezení dotazníku ve složce Hromadné již při objednávce v e-shopu.
Za prvé zavítej na stránky České obchodní inspekce, kde najdeš seznam rizikových e-shopů. Za druhé navštiv web Asociace pro elektronickou komerci (APEK), která e-shopům uděluje certifikát. Pokud jej obchod vlastní, tak máš jistotu, že jde o věrohodného prodejce.
Jak dostat produkt na Heureku
Na to, abyste mohli zviditelnit své produkty na Heurece, je potřeba registrovat svůj e-shop přímo na stránce Heureka.cz. Není to nic složitého, stačí si jednoduše vytvořit účet, přihlásit se a zaregistrovat obchod.Na Heurece máte možnost být v neplaceném režimu (FREE) bez jakýchkoliv poplatků. Vaše produkty se ale budou zobrazovat pouze ve fulltextu a až za produkty z katalogu. Mnohem více zákazníků na váš obchod přivedeme přes placený režim, kde platíte cenu podle přivedených zákazníků, tzv. PPC systém.Počítejte s cenou za design eshopu na míru orientačně 250 – 900 €, výslední cena za grafiku eshopu je závislá na dohodě mezi vámi a grafikem, i na množství návrhů v ceně. Cena za kódování eshopové šablony může být stejná (řekněme 450 – 1500€ za práci kodera) jako cena za design na míru, ale může být i vyšší.
Provozovatel eshopu musí sdělit, zejména prostřednictvím obchodních podmínek, informace o prodávajícím (firmu, IČO, sídlo) a kontaktní údaj na něj. Také by měly obchodní podmínky spotřebitele upozornit, že pokud kupní smlouva obsahuje ustanovení odchylující se od obchodních podmínek, platí to, co je v kupní smlouvě.
Co nejde reklamovat : Reklamovat nelze ani opotřebení věci způsobené její obvyklým používáním. Ale například nadměrné opotřebení obuvi nebo oděvů ve velice krátkém období reklamovat lze. Tady je ale vhodnější využít služeb znalce. Prodejce neodpovídá za vady, které se vyskytly po 24 měsících od převzetí.
Co je potřeba k reklamaci : Při uplatňování reklamace stačí prokázat, že spotřebitel u prodejce věc zakoupil. To lze například výpisem z účtu při platbě kartou či převodem, staršími reklamačními protokoly, originálním obalem, specifičností zboží (nikdo jiný ho neprodává), v krajním případě i svědeckou výpovědí.
Co delat kdyz eshop nevrací peníze
Kontaktujte banku
Ve všech předchozích případech platí, že pokud vznikne situace, kdy prodejce spotřebiteli má peníze vrátit – ať už za zboží nedoručené, vrácené, či reklamované -, ale nevrací, je nutné kontaktovat nejprve prodejce s tím, že je v prodlení, a žádat řešení situace, potažmo vrácení peněz.
Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, musí mu prodejce vrátit veškeré peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží (typicky poštovné), které od něho na základě smlouvy obdržel. Nejzazší lhůta je 14 dnů po odstoupení.Pokud chce mít obchod co nejlepší skóre, doporučujeme podpořit sběr recenzí. Čím víc jich obchod má, tím bude celkové hodnocení obchodu na Zboží.cz objektivnější. Větší množství recenzí může také přimět potenciálního zákazníka, aby se rozhodl nakoupit právě ve vašem obchodě.
Proč nakupovat přes Heureku : Proč je výhodné nakupovat přímo na Heurece
Má to hned několik výhod, díky kterým je nakupování na internetu mnohem rychlejší, pohodlnější a hlavně bezpečnější.