Srovnání produktů
Pokud máte několik favoritů, je nejlepší si je dát vedle sebe a srovnat. K tomu slouží tlačítko Uložit ke srovnání, které najdete vždy pod produktem, nebo prostřední funkce chytré lišty, která se objevuje na detailu každého produktu vpravo.Stačí zadat reklamaci přes svůj profil na Heurece (Objednávky -> Vybrat objednávku -> Reklamovat), napsat nám na [email protected] nebo zavolat na číslo 488 570 070.Ověřený zákazník je každý zákazník, který v obchodě skutečně nakoupil a hodnotí obchod na základě dotazníku spokojenosti, který obdržel na e-mail zpravidla 6 dní od vytvoření objednávky. Šedou siluetou je označena každá recenze, která vznikla kliknutím na tlačítko „přidat recenzi“.
Jak nakoupit přes Heureku : Přes Heureku můžete nakupovat dvěma způsoby.
Buď se prokliknete do obchodu, kde chcete nakoupit, nebo vybrané zboží jednoduše vložíte do našeho Košíku a nakoupíte rovnou na Heurece. Košík snadno poznáte podle oranžového tlačítka Koupit produkt.
Co je to porovnání
vytknout shody a rozdíly ( dvou ) jevů , věcí , osob ap .
Jak hodnotit obchod na Heurece : Snažte se upozornit zákazníka, kde dotazník najde.
- Informujte zákazníky o možnosti hodnotit v celé vaší e-mailové komunikaci.
- Vložte letáček přímo do posílaného balíčku.
- Několik dnů po objednání pošlete zákazníkovi děkovný e-mail.
- Informujte o nalezení dotazníku ve složce Hromadné již při objednávce v e-shopu.
Při uplatňování reklamace stačí prokázat, že spotřebitel u prodejce věc zakoupil. To lze například výpisem z účtu při platbě kartou či převodem, staršími reklamačními protokoly, originálním obalem, specifičností zboží (nikdo jiný ho neprodává), v krajním případě i svědeckou výpovědí.
Při reklamaci byste měli prodejci zboží předat a sdělit mu, jakou vadu zboží má nebo jak se vada projevuje. Dále si zvolíte preferovaný způsob vyřízení reklamace. Tuto volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího. To neplatí, pokud jste žádali opravu nebo výměnu věci a tato možnost nebude možná.
Jak napsat spravne recenzi
- 6 zásad pro parádní recenzi.
- Pište to, co sami v recenzích chcete vidět. Zvolte chytlavý titulek a úvod recenze. Buďte konkrétní a podělte se o své zážitky. Přidejte kvalitní fotky z používání Neodpovídejte jedním slovem nebo jednou větou. Reagujte na všechny aspekty otázky tak, aby odpověď navazovala.
Ať už chcete získat více recenzí Google nebo získat pět hvězdiček na Facebooku, existuje celá řada způsobů, jak o ně požádat, a to:
- Osobně
- Po telefonu (nebo prostřednictvím SMS)
- Prostřednictvím vašeho webu (ideálně stránky s recenzemi)
- Prostřednictvím e-mailu (e-mail, osobní e-mail, firemní e-mail, e-mailové podpisy)
Zlaté Ověřeno zákazníky získávají ty e‑shopy, které jsou zapojeny do služby Ověřeno zákazníky, mají skript správně vložen a za období posledních 180 dní získají dostatečný počet respondentů a to v řádu stovek hodnocení. Zároveň pro získání certifikátu potřebuje e‑shop minimálně 97% doporučení za posledních 90 dní.
Po registraci vašeho e-shopu na Heureku je nutné spárovat vaše nabízené produkty do kategorií, aby si je zákazníci mohli na Heurece zobrazit. Vaše nabídka se pak objeví v katalogu produktů (vyhledávání v kategoriích) a na produktové kartě, na které na které se porovnávají nabídky od různých e-shopů.
Jak ziskat overeno zákazníky : Zlaté Ověřeno zákazníky získávají ty e‑shopy, které jsou zapojeny do služby Ověřeno zákazníky, mají skript správně vložen a za období posledních 180 dní získají dostatečný počet respondentů a to v řádu stovek hodnocení. Zároveň pro získání certifikátu potřebuje e‑shop minimálně 97% doporučení za posledních 90 dní.
Jak si říct o hodnocení : Buďte struční – vaši zákazníci mají málo času, takže pište stručně a jasně. Usnadněte zákazníkovi co nejvíce zanechání recenze (včetně odkazů). Buďte zdvořilí – zákazníci vám dělají laskavost tím, že vám recenzi dají. Řekněte jim, že díky jejich hodnocení vylepšíte své produkty nebo služby.
Jak reklamovat zakoupené zboží
Zboží můžete reklamovat zpravidla u prodávajícího, a to jak osobně, tak poštou. Pokud v záručním listě nebo v potvrzení o povinnostech prodávajícího z vad zboží najdete uveden konkrétní servis a zboží chcete opravit, můžete se s reklamací obrátit i na něj.
Při reklamaci byste měli prodejci zboží předat a sdělit mu, jakou vadu zboží má nebo jak se vada projevuje. Dále si zvolíte preferovaný způsob vyřízení reklamace. Tuto volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího. To neplatí, pokud jste žádali opravu nebo výměnu věci a tato možnost nebude možná.Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, musí mu prodejce vrátit veškeré peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží (typicky poštovné), které od něho na základě smlouvy obdržel. Nejzazší lhůta je 14 dnů po odstoupení.
Jak dlouho mám na reklamaci zboží : Pokud se jakákoliv vada zboží projeví v průběhu záruční doby, má zákazník ze zákona právo jej reklamovat. Reklamace zboží je možná ve lhůtě do dvou let od nákupu v obchodě nebo od převzetí v případě nákupu na internetu. Záruka se ovšem vztahuje jen na problémy, které jsou způsobeny výrobcem.